彭女士反映，2021年6月份她在火星人集成灶（廈門(mén)吉家家世界店）花了近八千元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)火星人集成灶（型號(hào)：T7BX），可是至今未送貨。

彭女士透露，去年因?yàn)樽约已b修進(jìn)度原因她申請(qǐng)了延期，可是今年她通知對(duì)方可以發(fā)貨了，但燃?xì)庠钜廊粵](méi)給送到家里。

“這都一年了，難道他們的灶具是從火星發(fā)貨的？”彭女士給記者出示了聊天記錄，可以看到門(mén)店及經(jīng)銷(xiāo)商多次承諾的送貨日期都沒(méi)有兌現(xiàn)。

經(jīng)銷(xiāo)商：要貼差額 所以沒(méi)下單配貨

記者和彭女士一起找到了火星人集成灶廈門(mén)吉家家世界店。門(mén)店經(jīng)理表示，因?yàn)榇饲颁N(xiāo)售人員已經(jīng)離職，她也是今年4月份才接手此事的，對(duì)于彭女士的這臺(tái)燃?xì)庠钪两襁€沒(méi)發(fā)貨他們也很詫異。

另外，產(chǎn)品是由“火星人”集成灶廈門(mén)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商向總部打款提交配貨的，門(mén)店只能按照總經(jīng)銷(xiāo)商告知的日期來(lái)回復(fù)彭女士。

當(dāng)場(chǎng)記者也電話聯(lián)系上了廈門(mén)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商唐經(jīng)理，他表示今年受“火星人”總部政策變化，彭女士訂購(gòu)的這款集成灶是“線上款”，只能按線上價(jià)格出貨，但是彭女士去年訂購(gòu)的價(jià)格低于今年的“線上”價(jià)格，他們得自掏腰包貼上差額才能申請(qǐng)出貨，所以一直沒(méi)去廠家訂貨。

聽(tīng)了這一說(shuō)法后，彭女士感到很氣憤，認(rèn)為對(duì)方之前多次告知發(fā)貨時(shí)間其實(shí)都是在忽悠她。經(jīng)協(xié)調(diào)，唐經(jīng)理表示要么彭女士退換貨，要么他們貼錢(qián)去申請(qǐng)出貨。

截稿前，記者也接到彭女士的反饋，其表示，目前灶具已發(fā)貨。

雖然彭女士的事情解決了，但是記者也想說(shuō)，誠(chéng)信是商家立足之本，遇到問(wèn)題應(yīng)實(shí)事求是跟消費(fèi)者溝通清楚，相信消費(fèi)者也能理解，而如果一味找借口推脫，不僅讓消費(fèi)者心生疑慮，也會(huì)影響到自己的對(duì)外形象。