2月19日，蘇寧全員開工第一天，蘇寧集團董事長張近東圍繞2021年蘇寧要堅持什么、相信什么、倡導什么發表了團拜講話。張近東表示，2021年蘇寧要牢牢把握“聚焦”和“創效”兩大發展主基調，實現從商業模式向盈利模式的轉變、從零售商向零售服務商的升級。

“內外部多種因素交織的2021年，注定會成為蘇寧發展過程中意義特殊的一年，也必將是蘇寧近十年發展的轉折之年”，張近東指出，唯有保持定力、迎難而上，才能抵御外部的不確定性，才有機會實現新一輪的向新而生。

“第四個十年，蘇寧正在卸下包袱、輕裝上陣，但同時也沒有了回旋的余地。”張近東表示，針對不斷變化的市場環境，蘇寧將堅持聚焦零售賽道的優勢業務，堅持效益優先的發展導向，既要有“寬路當窄路走”的定力，更要有“窄路作寬路行”的能力。

據了解，2021年蘇寧將大刀闊斧進行業務變革，加快開放賦能、優化線下店面結構、推動大快消供應鏈融合、推進物流網絡的結構調整；將聚焦家電、自主產品、低效業務調整以及各類費用控制四個利潤點，強化蘇寧易購主站、零售云、B2B平臺、貓寧四個規模增長源。

張近東表示，要自上而下聚焦零售主航道、主戰場，深挖供應鏈、全場景運營、用戶服務、零售技術的護城河，凸顯區域管理網絡的特色化優勢，“針對不在零售主賽道的，就要主動做減法、收縮戰線，該關的關，該砍的砍”。

團拜講話中，張近東對春節期間堅守零售服務一線的蘇寧人表達了感謝。春節期間，蘇寧全場景延續不打烊傳統。數據顯示，蘇寧門店導購的預約接待人數同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務的訂單銷量同比增長89%。伴隨春節熱銷，蘇寧零售云公布一季度新開門店600家的目標。

據悉，2021年，蘇寧將進一步加大股權激勵、專項激勵等獎勵的范圍和力度。