出海，如今已成為國(guó)內(nèi)游戲開(kāi)發(fā)者們要面對(duì)的一道必考題，相關(guān)扶持政策的出臺(tái)，以及國(guó)內(nèi)外游戲市場(chǎng)環(huán)境的改變，推動(dòng)了中國(guó)廠商們調(diào)轉(zhuǎn)船頭“向外走”。

但在多方壓力共同作用下，這道考題正在變得越來(lái)越難。

根據(jù)中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)發(fā)布的《2022年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，中國(guó)自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)實(shí)際銷售收入迎來(lái)了自2018年的首次下降，整個(gè)2022年實(shí)際銷售收入為173.46億美元，同比下降3.7%。下降原因之一，在于中國(guó)手游出海收入集中的幾個(gè)國(guó)家，如美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等均出現(xiàn)了收入下滑的現(xiàn)象，而中東、非洲、東南亞、拉美等地區(qū)的新興游戲市場(chǎng)雖有巨大潛力，但仍待開(kāi)發(fā)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：游戲工委、伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

而進(jìn)入2023年，中國(guó)游戲的出海之路又將面臨更多風(fēng)浪，全球游戲市場(chǎng)仍需時(shí)間去擺脫下行，但越發(fā)動(dòng)蕩復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)，不斷放大的地緣政治風(fēng)險(xiǎn)，使得國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者們的出海征程要面臨更多不穩(wěn)定因素。同時(shí)隨著出海不斷深入，格局開(kāi)始固化，海外競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，企業(yè)們亟需“得力助手”，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低出海突圍難度。

作為一家為發(fā)行商和廣大游戲開(kāi)發(fā)者提供全球市場(chǎng)支付和發(fā)行解決方案的供應(yīng)商，Xsolla艾克索拉在面對(duì)出海問(wèn)題時(shí)頗有心得，專業(yè)解決方案和技術(shù)支持的提供，令其在全球市場(chǎng)有口皆碑。

近兩年，如何借助一站式解決方案，幫助中國(guó)開(kāi)發(fā)者在海外淘金方面事半功倍，成為了Xsolla艾克索拉的又一個(gè)發(fā)力方向，彼時(shí)Xsolla艾克索拉大中華區(qū)總經(jīng)理陳京波就曾表示：“幫助中國(guó)游戲出海這方面，Xsolla艾克索拉擁有充足的渠道優(yōu)勢(shì)，我們擁有700多種支付手段，做到了200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的覆蓋，有充足的能力幫助開(kāi)發(fā)者將很難收上來(lái)，甚至是無(wú)法收上來(lái)的錢收上來(lái)，而這對(duì)于中國(guó)發(fā)行商十分重要。”

陳京波所提到的，便是出海這一議題上讓無(wú)數(shù)人頭疼的“跨境支付”問(wèn)題，不同的支付渠道、稅收政策、法律法規(guī)，乃至波譎云詭的國(guó)際形勢(shì)，帶來(lái)了數(shù)不盡的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，欺詐、壞賬等問(wèn)題，更是讓開(kāi)發(fā)者們?nèi)缏谋”?，倘若能事半功倍地解決，便會(huì)將降本增效創(chuàng)造的正向收益盡數(shù)釋放。

而解決“跨境支付”方面的種種痛點(diǎn)，恰恰是Xsolla艾克索拉的強(qiáng)項(xiàng)。

“支付安全”問(wèn)題的頭疼之處

談到“跨境支付”方面的種種痛點(diǎn)，最繞不開(kāi)的就是“支付安全”問(wèn)題。

通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)信任的過(guò)程，開(kāi)發(fā)者相信自己依靠的支付系統(tǒng)，能夠?qū)⑼婕业腻X合理地收入囊中。只不過(guò)，黑卡、壞賬、欺詐、退款等諸多支付安全問(wèn)題，打破了這種信任。比如壞賬就是玩家在使用非官方支付渠道支付不可結(jié)算的游戲內(nèi)消費(fèi)后，谷歌蘋果等平臺(tái)并未收到錢，也就無(wú)法給到開(kāi)發(fā)者的賬戶上，但游戲內(nèi)道具已經(jīng)被消費(fèi)過(guò)的情況。欺詐涉及的范圍要更廣域，因代收或是復(fù)雜技術(shù)手段偽裝下的支付欺詐，虛假安裝式流量欺詐等。

更重要的是，這些問(wèn)題困擾了國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商和無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者很多年，2011年曾有某國(guó)內(nèi)廠商在出海時(shí)遇到了超過(guò)了80%以上的壞賬問(wèn)題，嚴(yán)重影響到游戲后續(xù)的長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)。

據(jù)專業(yè)人士表示，壞賬問(wèn)題對(duì)于游戲產(chǎn)品發(fā)展影響很大，在歐美等海外市場(chǎng)，一款產(chǎn)品的壞賬率超過(guò)2%就很難東山再起。而拉美地區(qū)等新興市場(chǎng)，黑卡、盜刷等問(wèn)題也較為頻繁，競(jìng)技性和策略性較強(qiáng)的游戲產(chǎn)品尤甚，此類游戲中的皮膚裝備比較貴重，倘若有人用盜刷的卡購(gòu)買游戲道具，在支持C2C交易平臺(tái)上以略低價(jià)格售賣，很容易將其轉(zhuǎn)手。部分地區(qū)甚至?xí)薪M織地行動(dòng)，借助快速消費(fèi)消耗游戲內(nèi)容，而后借助支付漏洞退款“鉆空子”，以此創(chuàng)造非法收益。

關(guān)鍵在于，這些問(wèn)題造成的損失不只是經(jīng)濟(jì)層面，比如iOS平臺(tái)擁有小額充值與退款免檢機(jī)制，當(dāng)遇到惡意注冊(cè)賬號(hào)充值再退款的操作時(shí)，開(kāi)發(fā)者往往會(huì)在iOS平臺(tái)對(duì)于玩家的隱私保護(hù)方面耗費(fèi)很多精力，未雨綢繆未嘗不可，但那就需要在監(jiān)控和反欺詐方面進(jìn)行持續(xù)且長(zhǎng)周期的投入，Xsolla大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳京波先生就曾坦言，“若游戲用戶基數(shù)比較大，如果退款率控制不住，對(duì)財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、合作方來(lái)說(shuō)都是很頭疼的一件事”。

從上述情況不難看出，若想解決“支付安全”問(wèn)題需要多個(gè)角度，全面出擊，找到專業(yè)的支付合作伙伴，恰恰是一勞永逸的選擇。

Xsolla艾克索拉成熟且高效的“反欺詐解決方案”

Xsolla艾克索拉旗下業(yè)界一流的“反欺詐解決方案”，為合法交易保駕護(hù)航。從官方介紹中可知，反欺詐系統(tǒng)能夠?qū)ζ墼p行為實(shí)時(shí)監(jiān)督，并通過(guò)符合社區(qū)游戲經(jīng)濟(jì)和用戶行為的參數(shù)變動(dòng)改進(jìn)欺詐監(jiān)測(cè)。同時(shí)，Xsolla艾克索拉采用全天候不間斷機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，去區(qū)分欺詐行為和合法購(gòu)買行為，可疑交易將交給人工審查服務(wù)進(jìn)一步審查;另外，“反欺詐解決方案”中擁有功能強(qiáng)大的反欺詐過(guò)濾器與跨平臺(tái)智能服務(wù)，可以阻止系統(tǒng)欺詐。

正如此前所提到的黑卡、盜刷等問(wèn)題，或是有組織地進(jìn)行借助支付漏洞退款創(chuàng)收等行為，精準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和密集的審查工作會(huì)出手，將問(wèn)題遏制于產(chǎn)生的初期，以此保護(hù)開(kāi)發(fā)者。

據(jù)悉，過(guò)去十余年中，全球有超過(guò)2000家企業(yè)采用了“反欺詐解決方案”去解決“支付安全”問(wèn)題，每年阻止的欺詐行為超過(guò)百萬(wàn)。

在保護(hù)開(kāi)發(fā)者利益方面，Xsolla艾克索拉的“反欺詐解決方案”也是成熟且高效，快速輕松集成功能的出現(xiàn)，做到了欺詐行為的防止。且在面對(duì)退單問(wèn)題時(shí)，“反欺詐系統(tǒng)”也能夠做到從根源上阻止其發(fā)生，尤其是記錄不良行為和限制消費(fèi)額等手段，會(huì)以過(guò)往經(jīng)歷出發(fā)分析消費(fèi)行為，保證開(kāi)發(fā)者能夠拿到更為豐厚的收入。當(dāng)遇到爭(zhēng)議案例時(shí)，除卻無(wú)法越過(guò)法律限制信用卡退款外，用戶以其他方式進(jìn)行退款，Xsolla艾克索拉都會(huì)在后續(xù)與發(fā)行商進(jìn)行更詳細(xì)溝通，將壞賬率限制到最低。

Xsolla艾克索拉的“反欺詐解決方案”最高明的地方，在于它擁有三重保護(hù)去全方面覆蓋支付的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如在交易前，跨游戲分析和黑名單服務(wù)，將會(huì)對(duì)支付行為進(jìn)行清晰合理的篩查，并通過(guò)強(qiáng)力保護(hù)對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的支付行為予以扼殺;交易時(shí)，自定義游戲內(nèi)參數(shù)分析、AVS檢查等機(jī)制，會(huì)讓游戲內(nèi)支付變得更加可控，尤其是3-D Secure技術(shù)的采用，這個(gè)由IPS(即國(guó)際支付系統(tǒng)，包括Visa、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通、中國(guó)銀聯(lián)、JCB等)提供的通用驗(yàn)證方法，已得到了全球大多數(shù)銀行和收單機(jī)構(gòu)的肯定;用戶行為分析、爭(zhēng)議管理、退款管理等機(jī)制，則是在支付完成后，仍能保證開(kāi)發(fā)者收益的利器。

即便是進(jìn)入到退款流程后，Xsolla艾克索拉也可以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地減少開(kāi)發(fā)者的損失，比如在玩家提出退款的時(shí)候，Xsolla艾克索拉將會(huì)在開(kāi)證行將已提交的扣款退回給收單銀行前，激活索賠警報(bào)。

據(jù)悉，此環(huán)節(jié)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)97%，且在費(fèi)用上要比相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)便宜30%。另外，Xsolla艾克索拉也會(huì)在調(diào)查爭(zhēng)議并提供證據(jù)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入，從內(nèi)部爭(zhēng)議管理的角度出發(fā)，監(jiān)督資金去留，為開(kāi)發(fā)者的收益提供根本保障。在與Nexters的合作中，Xsolla艾克索拉就通過(guò)支付站點(diǎn)和反欺詐系統(tǒng)雙拳出擊的形式，管控了玩家的惡意退款行為。

更全面，更專業(yè)，幫助開(kāi)發(fā)者安穩(wěn)地收到錢

游戲出海的跨境支付是一個(gè)很實(shí)際，卻也很容易讓人忽略的問(wèn)題，但就是這樣一個(gè)看似不起眼的問(wèn)題，決定了產(chǎn)品釋放出的可能。畢竟游戲作為一個(gè)商品，其商業(yè)價(jià)值仍需通過(guò)“金錢與商品”的往來(lái)關(guān)系去體現(xiàn)，只有完成玩家和開(kāi)發(fā)者之間“金錢與商品”的互通，游戲開(kāi)發(fā)才算構(gòu)筑起了完整的閉環(huán)，只是這其中有太多的瑣碎事，讓游戲開(kāi)發(fā)商不得不分出一定的精力去處理。

始終專注于游戲支付領(lǐng)域的Xsolla艾克索拉，手握全球最廣泛的游戲支付基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋了超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的700多種不同的支付方式，囊括20種以上語(yǔ)言與超130多種不同的貨幣，堪稱覆蓋地域最全。此舉使其看待問(wèn)題的視角更為全面，應(yīng)對(duì)多國(guó)市場(chǎng)諸多問(wèn)題時(shí)自然經(jīng)驗(yàn)豐富。

市場(chǎng)的廣域覆蓋體現(xiàn)了Xsolla艾克索拉的能力出眾，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，收獲的除了安心，還有靈活，開(kāi)發(fā)者在面對(duì)變化不斷的海外市場(chǎng)時(shí)有了更多的選擇，任何地方開(kāi)展業(yè)務(wù)都能從容應(yīng)對(duì)，也讓機(jī)會(huì)變得更加唾手可得。

Xsolla艾克索拉還手握獨(dú)特專利的PayRank技術(shù)，這也是讓收錢一事變得更加事半功倍的法寶之一。此項(xiàng)技術(shù)能夠依據(jù)用戶本身的“地點(diǎn)、支付歷史、游戲類型”等參數(shù)，智能設(shè)定支付選項(xiàng)。用戶在付費(fèi)時(shí)，人工智能會(huì)給予協(xié)助，在700余種可選的支付方式中找到最合適他的那種。

綜合一站式服務(wù)的出現(xiàn)，讓跨境支付一事變得更加輕松，Xsolla艾克索拉會(huì)從更加全面立體的角度出發(fā)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓支付變得便攜。且Xsolla艾克索拉專注于游戲支付，團(tuán)隊(duì)骨干多數(shù)是在游戲企業(yè)研運(yùn)崗位從業(yè)多年的資深人士，對(duì)于開(kāi)發(fā)者的需求了如指掌。正是這些優(yōu)勢(shì)，讓Xsolla艾克索拉有足夠的自信，幫助開(kāi)發(fā)者安穩(wěn)地收到錢。

結(jié)語(yǔ)：

局勢(shì)動(dòng)蕩，用戶變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，一系列變局的出現(xiàn)，注定了國(guó)內(nèi)廠商在未來(lái)出海的道路上，將會(huì)面對(duì)更大的風(fēng)浪，與其如履薄冰，不如成竹在胸。而且當(dāng)下出海的勝負(fù)手，正在朝著實(shí)現(xiàn)更高效研發(fā)，更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方向轉(zhuǎn)變，“降本增效”迫在眉睫。

此時(shí)一位“得力助手”就顯得尤為重要，而深耕支付領(lǐng)域17年的Xsolla艾克索拉，以其成熟、高效、專業(yè)創(chuàng)造了令人驚喜的成績(jī)，依托“反欺詐系統(tǒng)”“PayRank技術(shù)”等解決方案，讓“支付安全”問(wèn)題不再是國(guó)內(nèi)游戲廠商出海的隱形炸彈。

Xsolla艾克索拉以專注成就專業(yè)，正如陳京波所說(shuō)：“在游戲這個(gè)欣欣向榮的行業(yè)里，做好眼前的這點(diǎn)事就可以了”，專注支付，是它值得信任的關(guān)鍵，它也會(huì)用多年沉淀下的能力、見(jiàn)識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資源，筑造保護(hù)國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者的堅(jiān)實(shí)壁壘。