3月1日，抖音電商發(fā)布《2020抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》（下稱報告）。報告指出，2020年抖音電商通過技術(shù)手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計下架違規(guī)商品超百萬件。同時，抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元。

報告披露，自去年6月正式成立起，抖音電商不斷提升技術(shù)水平治理內(nèi)容生態(tài)，全面加強對平臺內(nèi)商家、商品的管控治理，主動嚴查并聯(lián)合打擊各種違法違規(guī)行為。抖音電商將AI反作弊等技術(shù)手段運用于創(chuàng)作者生態(tài)治理中，通過對創(chuàng)作者內(nèi)容的管控，幫助其合規(guī)意識成長；運用數(shù)據(jù)分析和智能分發(fā)等技術(shù)，梳理違規(guī)內(nèi)容特征，精準鎖定并及時處理違規(guī)短視頻、直播和帳號；建立實時風(fēng)控策略系統(tǒng)和虛假交易識別模型，精準識別虛假交易訂單。

抖音稱對低質(zhì)內(nèi)容進行了專項治理，電商直播間舉報率在半年內(nèi)下降了10.71%。截至去年年底，該平臺累計處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬條、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬場、內(nèi)容違規(guī)帳號9.12萬個。

此外，抖音電商還開展了“啄木鳥行動”，累計封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號超62萬個，累計攔截針對直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次。報告顯示，2020年，平臺主動清退售假店鋪9384家，處罰帶假貨行為達人2345個；針對山寨、假貨等問題，抖音電商協(xié)助執(zhí)法機關(guān)，落地線下打擊案件5起，涉案金額1567萬元；平臺積極展開食品安全等專項治理，配合相關(guān)部門落地線下打擊案件14起，涉案金額超1億元。

在商品治理方面，2020年抖音電商投入了3000萬元專項經(jīng)費，對平臺商品進行多維檢測，從消費者視角評估購物體驗，挖掘購物鏈路中存在的問題，并推動各個環(huán)節(jié)的改善。為了更好地完善售后能力，該平臺先期投入了1.6億元，啟動成立消費者權(quán)益保障基金，復(fù)雜情況下可先行退款或賠付，幫助消費者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。