3月1日，抖音電商發(fā)布《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（下稱報(bào)告）。報(bào)告指出，2020年抖音電商通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別超4萬(wàn)次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬(wàn)件，累計(jì)下架違規(guī)商品超百萬(wàn)件。同時(shí)，抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元。

報(bào)告披露，自去年6月正式成立起，抖音電商不斷提升技術(shù)水平治理內(nèi)容生態(tài)，全面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家、商品的管控治理，主動(dòng)嚴(yán)查并聯(lián)合打擊各種違法違規(guī)行為。抖音電商將AI反作弊等技術(shù)手段運(yùn)用于創(chuàng)作者生態(tài)治理中，通過(guò)對(duì)創(chuàng)作者內(nèi)容的管控，幫助其合規(guī)意識(shí)成長(zhǎng)；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和智能分發(fā)等技術(shù)，梳理違規(guī)內(nèi)容特征，精準(zhǔn)鎖定并及時(shí)處理違規(guī)短視頻、直播和帳號(hào)；建立實(shí)時(shí)風(fēng)控策略系統(tǒng)和虛假交易識(shí)別模型，精準(zhǔn)識(shí)別虛假交易訂單。

抖音稱對(duì)低質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行了專項(xiàng)治理，電商直播間舉報(bào)率在半年內(nèi)下降了10.71%。截至去年年底，該平臺(tái)累計(jì)處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬(wàn)條、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬(wàn)場(chǎng)、內(nèi)容違規(guī)帳號(hào)9.12萬(wàn)個(gè)。

此外，抖音電商還開展了“啄木鳥行動(dòng)”，累計(jì)封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號(hào)超62萬(wàn)個(gè)，累計(jì)攔截針對(duì)直播帶貨場(chǎng)景的黃牛作弊攻擊超1327萬(wàn)次。報(bào)告顯示，2020年，平臺(tái)主動(dòng)清退售假店鋪9384家，處罰帶假貨行為達(dá)人2345個(gè)；針對(duì)山寨、假貨等問(wèn)題，抖音電商協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)，落地線下打擊案件5起，涉案金額1567萬(wàn)元；平臺(tái)積極展開食品安全等專項(xiàng)治理，配合相關(guān)部門落地線下打擊案件14起，涉案金額超1億元。

在商品治理方面，2020年抖音電商投入了3000萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行多維檢測(cè)，從消費(fèi)者視角評(píng)估購(gòu)物體驗(yàn)，挖掘購(gòu)物鏈路中存在的問(wèn)題，并推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的改善。為了更好地完善售后能力，該平臺(tái)先期投入了1.6億元，啟動(dòng)成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金，復(fù)雜情況下可先行退款或賠付，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。