4月18日，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統發布《2025中國物業服務百強企業研究報告》。報告顯示，在市場變化的大背景下，物業管理行業逐步轉入存量市場，百強企業管理面積增速放緩，由“擴規模”轉為“增績效”，通過應用AI技術等方式強化軟硬件的綜合能力，共同提升客戶滿意度。

數據顯示，截至2024年底，百強物業企業管理面積均值為6946.30萬平方米，同比增長2.18%，增速較2023年下降4.03個百分點；合約面積均值為8847.83萬平方米，同比增長1.01%，增速較2023年下降1.15個百分點。

從收入結構看，2024年，百強企業基礎物業服務收入均值為13.43億元，占比83.71%，同比提升1.66個百分點，在總營收中占據核心地位；增值服務收入占比13.84%，同比下降1.39個百分點；創新型服務收入占比2.45%，同比下降0.27個百分點。

面對新的市場環境，百強企業轉變發展策略，聚焦優質項目，建立動態的優化調整機制，注重“質”的提升，弱化“量”的增長。

報告指出，提振消費系列政策促進社區增值服務進一步發展，美居、養老等服務潛力凸顯。百強企業圍繞“家庭生命周期”與“多元生活場景”深度探索社區增值服務，滿足業主多元生活需求。2024年，百強企業空間運營服務收入均值為5526.22萬元，同比增長1.05%，占社區增值服務收入的34.54%，是百強企業社區增值服務的支柱業務。

值得一提的是，中指研究院物業服務企業普查數據顯示，2024年物業行業滿意度得分為73.1分，保持穩定。

報告指出，百強企業通過引入或研發新型科技硬件產品，提高服務的速度、質量，通過軟件技術創新優化業務流程，通過AI技術的應用強化軟硬件的綜合能力，共同提升客戶滿意度。

中指研究院院長莫天全對記者表示，物業企業與業主的矛盾主要表現為物業費價格與服務品質不匹配，具體可分為以下3類：一是客觀服務的質量與物業費價格不符；二是雙方信息不對稱導致客戶主觀認定的質價不符；三是服務供給與業主需求錯位。

為解決存在已久的行業問題，物業企業已逐步達成“服務質價相符，費用公開透明”的共識。有的物業企業以服務透明、價格匹配需求為切入點，創新提出“物業清單化服務+彈性定價”的模式。業主自主選擇服務項目和服務效果，物業公司根據業主的選擇提供質價相符的服務，化解傳統模式供需錯配矛盾。有的物業企業強化物業費使用公開透明，探索出信托制物業費模式。

隨著房地產市場邁入下半場，物業行業重心由開發銷售轉向長效運營。對此，中指研究院常務副院長黃瑜認為，作為貫穿商品房全生命周期的服務者，物業服務企業應以高品質服務為內核，構建差異化服務能力和競爭優勢。物業企業可通過標準化體系建設，降低企業成本、提高運營效率、提升服務質量和客戶滿意度，進而構建企業核心競爭力，提高品牌影響力。