安民心、提信心、暖人心，鏈家入蓉12年，以安心承諾保障房產交易市場秩序穩定；以“四高”人才提振行業發展潛力；以有溫度的“社區好鄰居”角色融入社區。

今年以來，作為房地產服務行業領先品牌的成都鏈家，以為居民提供服務為奮斗目標，積極參與基層社會治理，助力城市發展加速前行，讓百姓在城市安居。

一視同仁 用專業和平常的心態與特殊顧客交流

魏艷菲入職成都鏈家已經快兩年了，最近她錄入了一套“奇怪”的房源，每次給業主打電話永遠沒人接，但發微信會回，她曾猜測是家里人賣房意向未達成一致，直到和業主見面溝通后，才明白個中緣由。

原來業主夫婦都是聾啞人，所有的交流只能靠文字，兩人賣房是為了置換到離父母更近一點的地方，方便照顧。魏艷菲聽完很感動，暗自下決心盡其所能多做一點，早些讓房源賣出去，并為他們找到合適的房子。經過她用心地維護和積極推廣，在陪看43組客戶后，順利幫助他們售出房源。

賣房后，業主又委托了魏艷菲幫他們尋找房源，魏艷菲和他們全部靠微信文字溝通，關于房子成交、約看房、帶看房、介紹小區、介紹房源、介紹周邊、講交易流程……來回溝通上百次，消息累計上萬條。魏艷菲每次都非常耐心地解釋和溝通，反復確認細節，通過不斷的溝通和篩選，他們終于買到了心儀的房子。現在，夫妻二人還經常給魏艷菲發消息，聊生活、聊自己的感悟等，已然把魏艷菲當成了知心朋友。

敏銳細致的思維、超強的共情能力，讓魏艷菲在工作中能站在客戶角度理清需求，用專業知識和所掌握的資源解決客戶業主的問題，在完成本職工作之外多想一點、多做一點，使客戶享受到更安全、滿意的服務。

克服困難 為移民業主順利達成交易

入職成都鏈家已經5年多的經紀人周洪秀，在本月曾連續3天簽約三單，其中一位客戶是她的老客戶介紹來的，從看房到簽合同僅僅花了2天的時間，簽約很快，但后續交易過戶時卻遇到了麻煩，因為出售方的業主移民加拿大了。

由于業主購房是在2012年，當時使用的護照現在已經過期，買房又采取的是公積金組合貸款，在銀行面簽時，需要證明兩份護照屬于同一個人，為了解決業主的問題，周洪秀通過各種搜索渠道找到加拿大相關駐外機構的電話，咨詢到相關證明的開具流程，解決了問題。

對于經紀人而言，平時的積累，扎實的專業知識是必不可少的能力，除了對社區信息、樓盤信息了如指掌，也要了解相關的政策和法律法規；除了標準化的作業方式，也需要有較強的理論知識和解決問題的能力。鏈家一直在致力做好“看得見”和“看不見”的服務，為客戶帶來優質的服務，讓房屋買賣不再難。