近日，記者接到消費者投訴，稱今朝裝飾及其合作廠家，在裝修施工中出現(xiàn)多處施工錯誤。消費者直言糟心：“在我一天還沒住的情況下，我數了下，吊頂窟窿位置開錯的就有8個。”

對于上述業(yè)主的投訴，被稱為“老房裝修專家”的今朝裝飾相關負責人在接受記者記者采訪時表示，家裝行業(yè)鏈條較長，有一些投訴是正常的。而對于把控供應商的施工質量及產品使用質量問題，該負責人表示，產品是直采模式，沒有中間商，價格和服務都是有保障的。

“稱心”定制裝修變“糟心”

2020年11月，家裝即將完工的消費者董女士本該開心入住，然而，驗收過程中確發(fā)現(xiàn)“馬桶遮擋淋浴房門開合”、“電源插座被封在衣柜里”等多個問題，董女士直言“太糟心”。

據董女士介紹，淋浴房的設計以鉆石型嵌入在衛(wèi)生間里，淋浴房設計廠家在現(xiàn)場測量后把馬桶位置畫錯，與今朝裝飾原本全局的設計出現(xiàn)差異，從而導致淋浴房門被馬桶阻擋，無法完全打開。董女士告訴記者，“淋浴房廠家一直稱是馬桶坑距問題，直到他們發(fā)現(xiàn)是他們自己設計圖畫錯了。”

“大人尚可慢慢關淋浴房的門，但孩子可能做不到大人那么注意，這是存在安全隱患的?！倍勘硎?。

去年11月，董女士發(fā)現(xiàn)問題后立即聯(lián)系了今朝裝飾和浴房廠家，浴房廠家給出解決方案是在浴房門安裝開門限制裝置。在歷時一個月的制作期后，浴房安裝工人安裝后仍無法正常使用。經過多次維修，直到今年3月才可使用，這期間總共歷時四個多月?！爸钡阶詈笠淮伟惭b他們才拿尺子在現(xiàn)場重新測量?！倍恐毖?。

除了淋浴房的問題，董女士還向記者展示了電源插座被封在衣柜里、連接插座與墻體間電線無防漏電措施、家具貨不對版、吊頂開孔位置與設計圖不符等諸多問題?！霸谖乙惶爝€沒住的情況下，我數了下，吊頂窟窿位置開錯的就有8個。”董女士說道。

對于包括淋浴房等家裝問題，淋浴房廠家曾給出“是否可以賠錢，不作修改了”的解決方案，被董女士婉拒。

“在簽訂裝修合同時，消費者不僅應當關注格式條款的相關約定，還應當在裝修合同對于裝修細節(jié)、特殊要求等需求上進行明確、具體約定。”北京市京師律師事務所趙東律師在接受記者采訪時，對家裝消費者作出上述提醒。

此外，北京商業(yè)經濟學會常務副會長賴陽對記者記者表示，裝修中買賣雙方應對品牌、型號、材質等，有明確的要求與界定，并對品牌、型號等通過拍照、視頻方式取證作為合同的附件。在出現(xiàn)糾紛時，消費者可以此來維權。

針對董女士在裝修中遇到的問題，今朝裝飾相關負責人在接受記者采訪時表示，該業(yè)主已于去年維修結束，尺寸不合適的家居、家具等均已重新制作。

“家裝行業(yè)鏈條較長，拿我們每年實際開工量舉例，哪怕是千分之一的概率，仍有一些投訴，這個是正常的?！痹撠撠熑吮硎尽！爱斎晃覀兛隙ūM量去減少這樣的事發(fā)生，我們有自己專業(yè)的售后團隊，第一時間幫業(yè)主解決問題。”

此外，今朝裝飾如何把控供應商的施工質量及產品使用質量，也是消費者關心的問題。上述負責人告訴記者，木作產品由今朝裝飾自有產業(yè)基地生產，自有施工團隊安裝。不管是自有產品還是和廠家戰(zhàn)略合作產品部門，均為綠色一體化管理。針對每個環(huán)節(jié)我們都有各種考核制度、培訓、總結會議、質檢等。

“我們的產品是直接跟廠家的直采模式，沒有中間商，價格上服務上都是有保障的。”該負責人表示。

賴陽認為，企業(yè)應加強信息管理，通過更加明確的需求信息，出現(xiàn)糾紛時可清晰地厘清雙方責任。同時他建議，企業(yè)應安排客戶經理全程跟進裝修，避免信息傳遞錯誤。

“除此之外，企業(yè)還應加強經驗的共享。企業(yè)應把過往出現(xiàn)的裝修問題進行記錄并共享在公司內部，形成整個企業(yè)的知識積累，并逐漸將其轉變成工作標準。從而降低因施工人員經驗不足，導致出現(xiàn)安裝效果不佳等問題?！辟囮柋硎尽?/p>

“老房裝修專家”逆勢增長 破解行業(yè)痛點是否應先規(guī)范自身？

今朝裝飾官網顯示，今朝裝飾集團始創(chuàng)于1999年，注冊資本2100萬元，實繳資本1500萬元，法人代表是戴江平。

對于家裝行業(yè)來說，盡管2020年存在諸多不確定性，但今朝裝飾仍然取得了不錯的成績。據媒體報道，2020年今朝裝飾業(yè)績不僅實現(xiàn)15%正增長，還做到不裁員、不減薪，按時發(fā)工資。

前瞻產業(yè)研究院發(fā)布報告顯示，2020年我國家裝市場存量房在市場上占比達到了39.1%。不過，產值為2萬億元的家裝行業(yè)，新房市場仍占60%左右。

一直以“老房裝修專家”為定位的今朝裝飾，是否意味著放棄新房裝修市場？

“并未放棄新房市場，只是品牌定位主要在老房，在北京等城市名氣已打出去，所以更多的老房業(yè)主會找到我們?！苯癯b飾相關負責人向記者表示。

此外，受存量房增長等影響，當前市場老房翻新需求有所增長，但老房翻新仍存在產品品類單一、品牌影響力不足、供應鏈體系無法支撐等問題。對此，2020年末今朝裝飾提出“老房+整裝”模式，意圖破解上述行業(yè)痛點。

上述負責人表示，今朝裝飾集團英邁木業(yè)產業(yè)基地于2020年10月28日投產使用，引進國外一些先進的家居不落地的生產線。同時，“北大店”開業(yè)，“針對北京市場常見的小區(qū)戶型，我們在里面做了1:1還原的樣板間，就是這樣定制的?！痹撠撠熑吮硎?，“破解行業(yè)痛點今朝的做法在于理論+實踐的結合?！?/p>

不過，今朝裝飾在尋找行業(yè)痛點的破解之術時，對自身存在的問題，似乎還應該更加“上心”。

天眼查顯示，2020年10月29日，北京今朝裝飾設計有限公司曾因違反了《中華人民共和國大氣污染防治法》被北京市東城區(qū)建國門街道辦事處罰款1萬元；此外，北京今朝裝飾設計有限公司在未取得登記的情況下，擅自在地下一層設立經營場所,從事家裝維修、設計、產品定制的經營活動，并于在2018年8月5日至2019年8月7日期間，與消費者簽訂4份工程合同，違法經營額88737元未繳納稅款。該行為違反了《中華人民共和國公司登記管理條例》，2019年10月今朝裝飾被北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10000元。