近日，記者接到消費(fèi)者投訴，稱今朝裝飾及其合作廠家，在裝修施工中出現(xiàn)多處施工錯(cuò)誤。消費(fèi)者直言糟心：“在我一天還沒住的情況下，我數(shù)了下，吊頂窟窿位置開錯(cuò)的就有8個(gè)。”

對(duì)于上述業(yè)主的投訴，被稱為“老房裝修專家”的今朝裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者記者采訪時(shí)表示，家裝行業(yè)鏈條較長(zhǎng)，有一些投訴是正常的。而對(duì)于把控供應(yīng)商的施工質(zhì)量及產(chǎn)品使用質(zhì)量問題，該負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品是直采模式，沒有中間商，價(jià)格和服務(wù)都是有保障的。

“稱心”定制裝修變“糟心”

2020年11月，家裝即將完工的消費(fèi)者董女士本該開心入住，然而，驗(yàn)收過程中確發(fā)現(xiàn)“馬桶遮擋淋浴房門開合”、“電源插座被封在衣柜里”等多個(gè)問題，董女士直言“太糟心”。

據(jù)董女士介紹，淋浴房的設(shè)計(jì)以鉆石型嵌入在衛(wèi)生間里，淋浴房設(shè)計(jì)廠家在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后把馬桶位置畫錯(cuò)，與今朝裝飾原本全局的設(shè)計(jì)出現(xiàn)差異，從而導(dǎo)致淋浴房門被馬桶阻擋，無法完全打開。董女士告訴記者，“淋浴房廠家一直稱是馬桶坑距問題，直到他們發(fā)現(xiàn)是他們自己設(shè)計(jì)圖畫錯(cuò)了。”

“大人尚可慢慢關(guān)淋浴房的門，但孩子可能做不到大人那么注意，這是存在安全隱患的。”董女士表示。

去年11月，董女士發(fā)現(xiàn)問題后立即聯(lián)系了今朝裝飾和浴房廠家，浴房廠家給出解決方案是在浴房門安裝開門限制裝置。在歷時(shí)一個(gè)月的制作期后，浴房安裝工人安裝后仍無法正常使用。經(jīng)過多次維修，直到今年3月才可使用，這期間總共歷時(shí)四個(gè)多月。“直到最后一次安裝他們才拿尺子在現(xiàn)場(chǎng)重新測(cè)量。”董女士直言。

除了淋浴房的問題，董女士還向記者展示了電源插座被封在衣柜里、連接插座與墻體間電線無防漏電措施、家具貨不對(duì)版、吊頂開孔位置與設(shè)計(jì)圖不符等諸多問題。“在我一天還沒住的情況下，我數(shù)了下，吊頂窟窿位置開錯(cuò)的就有8個(gè)。”董女士說道。

對(duì)于包括淋浴房等家裝問題，淋浴房廠家曾給出“是否可以賠錢，不作修改了”的解決方案，被董女士婉拒。

“在簽訂裝修合同時(shí)，消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)注格式條款的相關(guān)約定，還應(yīng)當(dāng)在裝修合同對(duì)于裝修細(xì)節(jié)、特殊要求等需求上進(jìn)行明確、具體約定。”北京市京師律師事務(wù)所趙東律師在接受記者采訪時(shí)，對(duì)家裝消費(fèi)者作出上述提醒。

此外，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)對(duì)記者記者表示，裝修中買賣雙方應(yīng)對(duì)品牌、型號(hào)、材質(zhì)等，有明確的要求與界定，并對(duì)品牌、型號(hào)等通過拍照、視頻方式取證作為合同的附件。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以此來維權(quán)。

針對(duì)董女士在裝修中遇到的問題，今朝裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，該業(yè)主已于去年維修結(jié)束，尺寸不合適的家居、家具等均已重新制作。

“家裝行業(yè)鏈條較長(zhǎng)，拿我們每年實(shí)際開工量舉例，哪怕是千分之一的概率，仍有一些投訴，這個(gè)是正常的。”該負(fù)責(zé)人表示。“當(dāng)然我們肯定盡量去減少這樣的事發(fā)生，我們有自己專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間幫業(yè)主解決問題。”

此外，今朝裝飾如何把控供應(yīng)商的施工質(zhì)量及產(chǎn)品使用質(zhì)量，也是消費(fèi)者關(guān)心的問題。上述負(fù)責(zé)人告訴記者，木作產(chǎn)品由今朝裝飾自有產(chǎn)業(yè)基地生產(chǎn)，自有施工團(tuán)隊(duì)安裝。不管是自有產(chǎn)品還是和廠家戰(zhàn)略合作產(chǎn)品部門，均為綠色一體化管理。針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)我們都有各種考核制度、培訓(xùn)、總結(jié)會(huì)議、質(zhì)檢等。

“我們的產(chǎn)品是直接跟廠家的直采模式，沒有中間商，價(jià)格上服務(wù)上都是有保障的。”該負(fù)責(zé)人表示。

賴陽(yáng)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息管理，通過更加明確的需求信息，出現(xiàn)糾紛時(shí)可清晰地厘清雙方責(zé)任。同時(shí)他建議，企業(yè)應(yīng)安排客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)裝修，避免信息傳遞錯(cuò)誤。

“除此之外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的共享。企業(yè)應(yīng)把過往出現(xiàn)的裝修問題進(jìn)行記錄并共享在公司內(nèi)部，形成整個(gè)企業(yè)的知識(shí)積累，并逐漸將其轉(zhuǎn)變成工作標(biāo)準(zhǔn)。從而降低因施工人員經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致出現(xiàn)安裝效果不佳等問題。”賴陽(yáng)表示。

“老房裝修專家”逆勢(shì)增長(zhǎng) 破解行業(yè)痛點(diǎn)是否應(yīng)先規(guī)范自身？

今朝裝飾官網(wǎng)顯示，今朝裝飾集團(tuán)始創(chuàng)于1999年，注冊(cè)資本2100萬元，實(shí)繳資本1500萬元，法人代表是戴江平。

對(duì)于家裝行業(yè)來說，盡管2020年存在諸多不確定性，但今朝裝飾仍然取得了不錯(cuò)的成績(jī)。據(jù)媒體報(bào)道，2020年今朝裝飾業(yè)績(jī)不僅實(shí)現(xiàn)15%正增長(zhǎng)，還做到不裁員、不減薪，按時(shí)發(fā)工資。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布報(bào)告顯示，2020年我國(guó)家裝市場(chǎng)存量房在市場(chǎng)上占比達(dá)到了39.1%。不過，產(chǎn)值為2萬億元的家裝行業(yè)，新房市場(chǎng)仍占60%左右。

一直以“老房裝修專家”為定位的今朝裝飾，是否意味著放棄新房裝修市場(chǎng)？

“并未放棄新房市場(chǎng)，只是品牌定位主要在老房，在北京等城市名氣已打出去，所以更多的老房業(yè)主會(huì)找到我們。”今朝裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。

此外，受存量房增長(zhǎng)等影響，當(dāng)前市場(chǎng)老房翻新需求有所增長(zhǎng)，但老房翻新仍存在產(chǎn)品品類單一、品牌影響力不足、供應(yīng)鏈體系無法支撐等問題。對(duì)此，2020年末今朝裝飾提出“老房+整裝”模式，意圖破解上述行業(yè)痛點(diǎn)。

上述負(fù)責(zé)人表示，今朝裝飾集團(tuán)英邁木業(yè)產(chǎn)業(yè)基地于2020年10月28日投產(chǎn)使用，引進(jìn)國(guó)外一些先進(jìn)的家居不落地的生產(chǎn)線。同時(shí)，“北大店”開業(yè)，“針對(duì)北京市場(chǎng)常見的小區(qū)戶型，我們?cè)诶锩孀隽?:1還原的樣板間，就是這樣定制的。”該負(fù)責(zé)人表示，“破解行業(yè)痛點(diǎn)今朝的做法在于理論+實(shí)踐的結(jié)合。”

不過，今朝裝飾在尋找行業(yè)痛點(diǎn)的破解之術(shù)時(shí)，對(duì)自身存在的問題，似乎還應(yīng)該更加“上心”。

天眼查顯示，2020年10月29日，北京今朝裝飾設(shè)計(jì)有限公司曾因違反了《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》被北京市東城區(qū)建國(guó)門街道辦事處罰款1萬元；此外，北京今朝裝飾設(shè)計(jì)有限公司在未取得登記的情況下，擅自在地下一層設(shè)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,從事家裝維修、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定制的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并于在2018年8月5日至2019年8月7日期間，與消費(fèi)者簽訂4份工程合同，違法經(jīng)營(yíng)額88737元未繳納稅款。該行為違反了《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》，2019年10月今朝裝飾被北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10000元。