日前，燕窩品牌華妃燕在其官方旗艦店發(fā)起的“0元購(gòu)試吃活動(dòng)”被大量消費(fèi)者投訴虛假宣傳。

據(jù)報(bào)道，2021年11月，華妃燕在電商平臺(tái)官方旗艦店推出了“免費(fèi)試吃活動(dòng)”，活動(dòng)宣傳稱，消費(fèi)者下單時(shí)只要購(gòu)買(mǎi)“0元購(gòu)”選項(xiàng)，訂單確認(rèn)收貨后給予店鋪“全五星好評(píng)(好評(píng)30字+曬圖4張+視頻+追評(píng)10字以上)”，即可申請(qǐng)全額退款。

“免費(fèi)的燕窩”吸引了大量電商用戶，活動(dòng)期間，數(shù)百位消費(fèi)者按照華妃燕活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行下單，然而，當(dāng)消費(fèi)者完成收貨后的一系列流程時(shí)，華妃燕不僅未退回貨款，反而直接關(guān)閉了電商平臺(tái)旗艦店“跑路了”。

“華妃燕賣(mài)的是花膠、燕窩一類滋補(bǔ)品，本身售價(jià)就不便宜，我之所以選擇購(gòu)買(mǎi)，主要是因?yàn)樯碳页兄Z好評(píng)可以退全款，相當(dāng)于只需要花個(gè)運(yùn)費(fèi)錢(qián)就能吃到燕窩。”消費(fèi)者趙女士稱，其按照商家要求確認(rèn)收貨后，申請(qǐng)的退款卻遲遲沒(méi)有到賬，即便已經(jīng)邀請(qǐng)電商平臺(tái)客服介入，仍未得到解決，“現(xiàn)在，平臺(tái)客服已經(jīng)以商家沒(méi)有保證金為由拒絕了我的退款請(qǐng)求”。

和趙女士有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，自2021年11月26日起，有關(guān)華妃燕的此類投訴已有160宗，但品牌方均未予以回復(fù)。

北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師馮紫晨分析稱，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前經(jīng)常將之前購(gòu)買(mǎi)同款商品消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和商品銷量等因素作為參考從而決定是否購(gòu)買(mǎi)，以必須進(jìn)行好評(píng)為條件的“0元購(gòu)”，實(shí)質(zhì)上是商家誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品做出非客觀評(píng)價(jià)行為，影響其他消費(fèi)者對(duì)其商品的判斷。

“華妃燕這一行為明顯違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定‘經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的用戶評(píng)價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者’及《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條‘電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者’的規(guī)定。”馮紫晨表示，監(jiān)督檢查部門(mén)可依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條“責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”對(duì)其進(jìn)行處罰。

無(wú)錫市濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局馬山分局副局長(zhǎng)李曉東在接受媒體采訪時(shí)表示，自11月26日起，分局已陸續(xù)收到涉及該公司的消費(fèi)投訴162起。目前，該局已約談涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人并于12月6日對(duì)關(guān)聯(lián)公司涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行立案查處。

公開(kāi)資料顯示，華妃燕關(guān)聯(lián)公司涉及上海艾芯燕食品科技有限公司及無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司兩家企業(yè)。其中，百度百科資料顯示華妃燕隸屬于上海艾芯燕食品科技有限公司；天眼查信息顯示，華妃燕項(xiàng)目品牌歸屬無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司。

根據(jù)天眼查信息，上海艾芯燕食品科技有限公司成立于2018年6月，注冊(cè)資本1018萬(wàn)元，劉莊明任公司法人，股東蔣媛媛、張宇、朱國(guó)偉、劉世海分別持股50%、20%、15%、15%；無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司則成立于2017年5月，注冊(cè)資本1018萬(wàn)元，劉莊明同為公司法人，股東李名勇、張宇分別持股80%、20%。根據(jù)介紹，劉莊明正是華妃燕品牌的創(chuàng)始人。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，今年1月1日，無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司剛剛新增一條行政處罰信息，該公司因“違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為及其從屬”被無(wú)錫市濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬(wàn)元。

圖源國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

具體為，無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司在其開(kāi)設(shè)的“華妃燕旗艦店”銷售“葆元康玻尿酸燕窩飲”，因商品宣傳“彈潤(rùn)好氣色，御齡少女肌膚，30天效果見(jiàn)證”無(wú)法提供相關(guān)依據(jù)和證明材料，被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定其在電商平臺(tái)發(fā)布虛假?gòu)V告。根據(jù)行政處罰決定書(shū)披露，案發(fā)后，該公司已對(duì)不當(dāng)宣傳內(nèi)容進(jìn)行刪除。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，雖然華妃燕旗艦店目前已被關(guān)閉，但無(wú)錫華妃燕生物科技有限公司股東李名勇全資持有的石獅市昇泰康元貿(mào)易有限公司，仍在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)著另一家名為“膠滿樓旗艦店”的店鋪，其中多款華妃燕品牌產(chǎn)品仍正常銷售。

針對(duì)以上問(wèn)題，記者向涉事公司發(fā)送采訪函進(jìn)行核實(shí)，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。華妃燕消費(fèi)者維權(quán)事件后續(xù)如何發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。