疫情期間，社區團購成為“宅家一族”們的“菜籃子”首選，然而在消費需求日益旺盛的同時，消費者投訴量也不斷上漲。昨日，中國消費者協會發布《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，數據顯示，食品占據具體商品投訴量首位，比2019年翻了一倍，受到詬病的原因包括社區團購產品不新鮮、餐飲退訂糾紛、食品安全、價格等。

消協數據顯示，根據2020年商品大類投訴數據，食品類第三位，共收到投訴64351件，占全部商品類投訴的6.55%，同比上漲2.28%。在具體商品投訴中，食品以48319件占據投訴量第一位，同比上漲115.51%。

消費者投訴的主要問題有：一是年初餐飲退訂投訴集中，主要涉及年夜飯、春節聚餐、婚宴等，定金、預付款糾紛多。二是疫情期間部分蔬菜、肉制品等食品不合理漲價、強制搭售。三是食品安全問題，比如食品變質、過期、摻假等。四是食品包裝標識不規范，部分進口食品未貼中文標簽。五是以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩。六是部分低價網紅食品、散裝食品的衛生、安全狀況堪憂。

例如，2020年3月2日，甘肅省酒泉市瓜州縣消費者協會接到消費者王先生投訴，稱其于2020年3月2日在某超市購買4瓶丁香魚罐頭，打開食用時發現里面有雞毛、塑料等異物。投訴人要求商家退款并加倍賠償，商家不同意。經消協工作人員調解，雙方達成一致，由經營者向消費者按購買丁香魚罐頭總價款的十倍進行賠償。

又如，2020年1月30日上午，青海省海東市消費者協會接到消費者趙女士電話投訴，稱其兒子于2020年1月27日以每包2.5元/包的價格從小區附近的食雜店購買3包袋裝方便面，第二天食用后出現拉肚子和嘔吐癥狀，去醫院檢查時，醫生說是飲食不當引起的腸胃不適，共花費醫藥費500元，回家后發現方便面外包裝生產日期是2018年11月27日，已過6個月的保質期，找到經營者協商無果。經海東市消協工作人員調解，雙方達成一致，經營者共計賠償消費者1000元。

“食品問題關系人民群眾健康安全。食品經營者應當心懷敬畏，嚴格落實食品生產銷售相關法律法規，確保食品質量和安全。” 消協建議，有關政府部門應加強對社區團購行為的研究、治理，明確相關主體的義務和責任，特別是要壓實社交平臺和“團長”的責任，防止只銷售不負責，切實保障消費者權益。

在監管方面，消協建議，主管部門增強監管合力，加強生產加工、流通環節食品安全的日常監管，健全風險監測、檢驗檢疫和產品追溯等技術支撐體系，提升科學監管水平。此外，也應堅持源頭治理、標本兼治，建立健全食品企業“黑名單”制度、舉報獎勵制度和食品安全長效管理制度，嚴厲打擊生產銷售缺斤短兩、變質、過期、偽劣食品等行為。

“消費者是新時代消費趨勢的推動者，也是新時代消費風尚的踐行者。新時代需要有意識、有能力、有責任的新型消費者。”消協強調，消費者要有維權意識、監督意識。在合法權益受到侵害時，要勇于依法維權，不做沉默者、不做“受氣包”；在關注個人權益的同時，也要關注消費者整體利益，通過投訴、舉報，積極行使監督權、建議權，督促經營者守法經營，以點滴行動促進消費環境改善。