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依托現(xiàn)代科技手段，讓消費(fèi)體驗(yàn)更便捷、更友好

智能產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(消費(fèi)視窗·激發(fā)有潛能的消費(fèi))

消費(fèi)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主引擎。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，“培育壯大新型消費(fèi)”。

掃地機(jī)器人、智能音箱、全屋智能家居……如今，越來(lái)越多智能產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為百姓生活增光添彩。當(dāng)前，智能消費(fèi)領(lǐng)域有哪些新亮點(diǎn)？如何推動(dòng)更多“智能+”產(chǎn)品走進(jìn)人們的日常生活？記者進(jìn)行了采訪。

智能消費(fèi)生態(tài)更加貼合百姓需求，發(fā)展空間廣闊

自助點(diǎn)餐、掃碼支付后，全自動(dòng)智能熟面機(jī)開(kāi)始啟動(dòng)：面粉和水科學(xué)配比，揉搓、醒面等環(huán)節(jié)自動(dòng)完成，鮮面條隨即進(jìn)入煮熟、配料等環(huán)節(jié)?！凹t燒牛肉面制作完成，請(qǐng)您取餐?！彪S著機(jī)器發(fā)出語(yǔ)音提示，不足3分鐘工夫，一碗熱騰騰的面條便由機(jī)械臂遞了過(guò)來(lái)。

這是河南許昌市高鐵東站候車廳“智慧未來(lái)面館”里的消費(fèi)場(chǎng)景，這一科技感滿滿的面館已在候車廳營(yíng)業(yè)近3年，吸引不少顧客前來(lái)自助品嘗。

所謂智能消費(fèi)，即依托于5G通信、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技，讓消費(fèi)對(duì)象和場(chǎng)景更為智能化，消費(fèi)過(guò)程和手段也更為智能化，消費(fèi)者獲得更便捷、更友好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2020年3月，多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出加快構(gòu)建“智能+”消費(fèi)生態(tài)體系。近年來(lái)，越來(lái)越多的智能產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入大眾消費(fèi)領(lǐng)域，彰顯出廣闊的發(fā)展空間。

智能家電讓居家生活更美好。前不久，陜西西安市雁塔區(qū)居民張奐雅來(lái)到南大明宮家電商場(chǎng)，為裝修的新房子添置家電設(shè)備。多番比較后，她相中了方太集成烹飪中心這款廚電新品?！斑@套高端全場(chǎng)景產(chǎn)品可以根據(jù)消費(fèi)者不同身高、不同習(xí)慣，以及不同烹飪方式，智能定制操作高度。吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾赐霗C(jī)、冰箱、消毒柜等均能夠?qū)崿F(xiàn)智慧協(xié)同，體驗(yàn)很棒。”張奐雅說(shuō)。

“我們面向用戶需求，精準(zhǔn)推出方太高端全場(chǎng)景廚電，為消費(fèi)者帶來(lái)智慧高效的功能體驗(yàn)。”方太品牌部負(fù)責(zé)人余小芳介紹。

智能電子產(chǎn)品刷新消費(fèi)體驗(yàn)。在廣東廣州市正佳廣場(chǎng)的OPPO旗艦店，市民王小兵選購(gòu)了一臺(tái)剛剛上市的OPPO Find X7新手機(jī)：“我最喜歡其中的智能消除功能，體驗(yàn)很好”。近日，70億參數(shù)的AI大模型在這款新手機(jī)落地，包含智能消除、文字生成圖片等功能，為消費(fèi)者提供更加實(shí)用的AI 體驗(yàn)。

智能汽車讓出行更輕松。2023年底，湖北武漢市居民李大勇購(gòu)買了一臺(tái)智能汽車極越01，他說(shuō)：“這款車的語(yǔ)音操控、智能駕駛性能很好，讓開(kāi)長(zhǎng)途變得更輕松更安全?！奔?、極越首席執(zhí)行官夏一平說(shuō)，大模型在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用，讓人們可直接用語(yǔ)音和車交互，智能駕駛體驗(yàn)越來(lái)越好。

智能消費(fèi)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。更多“智能+”的美好生活成為現(xiàn)實(shí)：“智能+交通”緩解交通擁堵，“智能+醫(yī)療”提高診療水平，“智能+教育”推動(dòng)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展……未來(lái)，智能消費(fèi)生態(tài)將更加貼合百姓需求，滿足人們對(duì)美好生活的向往。

高質(zhì)量供給創(chuàng)造和引領(lǐng)新需求，新模式新場(chǎng)景更加豐富

隨著政策紅利持續(xù)釋放，“智能+”領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)造加速，高質(zhì)量供給創(chuàng)造和引領(lǐng)新需求，新需求催生更多高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景更加豐富。

智慧家居沉浸式體驗(yàn)館讓消費(fèi)更便利。

走進(jìn)江蘇沭陽(yáng)縣月星家居城，智能掃拖一體機(jī)、智能冰箱、智能窗簾、智能燈控等商品琳瑯滿目?！白罱路空郎?zhǔn)備裝修，家里需采購(gòu)一批智能家居設(shè)備，來(lái)到這里可以實(shí)現(xiàn)一站全購(gòu)，非常方便?！奔易°痍?yáng)縣沭城街道的陳佳說(shuō)。

沭陽(yáng)縣積極引導(dǎo)當(dāng)?shù)丶揖由虉?chǎng)設(shè)立智慧家居沉浸式體驗(yàn)館，方便消費(fèi)者感受新產(chǎn)品和新生活方式。記者進(jìn)入體驗(yàn)館內(nèi)，通過(guò)在平板電腦上操作，讓樣板間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一鍵開(kāi)關(guān)燈、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度濕度亮度等多種功能，近距離感受智能家居的便利。

各地統(tǒng)籌線上線下消費(fèi)渠道，順應(yīng)數(shù)字家庭發(fā)展趨勢(shì)，探索家電、家居一體化融合消費(fèi)。支持家居企業(yè)圍繞“家場(chǎng)景”，在步行街、一刻鐘便民生活圈開(kāi)設(shè)綠色智能家居體驗(yàn)店，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)。

商旅文體協(xié)同，讓旅游更舒心。

日前，張文勇帶著家人來(lái)到四川成都市新津區(qū)興義鎮(zhèn)張河村的“集趣·共享”農(nóng)莊。一進(jìn)入民宿房間，屋內(nèi)的窗簾、空調(diào)、燈光和熱水器都會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，感到非常舒服方便。全家外出游玩時(shí)，也可以通過(guò)手機(jī)APP，遠(yuǎn)程控制屋內(nèi)空調(diào)溫度、熱水器溫度等。

新津區(qū)通過(guò)與華為開(kāi)展合作，發(fā)揮新津智慧城市場(chǎng)景創(chuàng)新能力和示范應(yīng)用帶頭作用，引進(jìn)全屋智能行業(yè)上下游企業(yè)，促進(jìn)生態(tài)產(chǎn)品公司落地，在全區(qū)打造出多個(gè)示范點(diǎn)。

近年來(lái)，各地積極探索新消費(fèi)模式，建設(shè)“智慧景區(qū)”“智慧商圈”，促進(jìn)線上線下互動(dòng)、商旅文體協(xié)同，加速消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的應(yīng)用。

智慧物流讓產(chǎn)銷對(duì)接更順暢。

近年來(lái)，許多經(jīng)營(yíng)主體在自動(dòng)配送車、無(wú)人機(jī)等智慧物流上持續(xù)發(fā)力，助力暢通產(chǎn)銷循環(huán)。從2020年初至2023年12月底，美團(tuán)自動(dòng)配送車已經(jīng)累計(jì)給用戶配送近400萬(wàn)單，達(dá)到日均配送數(shù)千單，完成里程測(cè)試超過(guò)500萬(wàn)公里，自動(dòng)駕駛里程占比99%。

美團(tuán)副總裁、自動(dòng)車配送部總經(jīng)理夏華夏表示，經(jīng)過(guò)3年迭代升級(jí)，美團(tuán)自動(dòng)配送已經(jīng)從技術(shù)上“送得到”發(fā)展到追求運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，致力于用科技為消費(fèi)者提供“送得更快”“送得更好”的服務(wù)體驗(yàn)。

2022年全國(guó)智慧物流市場(chǎng)規(guī)模近6995億元，5年平均增速達(dá)到13.1%，智慧物流對(duì)現(xiàn)代物流高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)作用更加突出。

進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，建立健全智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“以前辦理業(yè)務(wù)要跑很遠(yuǎn)，現(xiàn)在在村里就能辦，真是太方便了?！痹谡憬纸h西部山區(qū)的花橋鄉(xiāng)塘波村便民服務(wù)點(diǎn)內(nèi)，村支書(shū)陳紅衛(wèi)說(shuō)，許多老人通過(guò)遠(yuǎn)程視頻就能辦理用電業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)浦江縣供電公司聚焦偏遠(yuǎn)山區(qū)老齡人口占比高、智能手機(jī)操作不便、語(yǔ)言溝通不暢等問(wèn)題，自主研發(fā)“驛電通”服務(wù)平臺(tái)，覆蓋全縣域244個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)“一鍵呼叫”等適老化改造，破解服務(wù)老年人的“最后一公里”問(wèn)題。同時(shí)，當(dāng)?shù)毓╇姽具€聯(lián)合水、氣、網(wǎng)、社保、醫(yī)療等社會(huì)各方，全方位拓展服務(wù)網(wǎng)，為老年人提供更全面更便捷的貼心服務(wù)。

《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)以高水平社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，建立面向基層地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程在線服務(wù)體系。專家表示，與廣闊的市場(chǎng)需求相比，智能產(chǎn)品和服務(wù)等智能消費(fèi)生態(tài)有待進(jìn)一步完善，要補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品供給，建立健全均衡普惠的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)增強(qiáng)百姓智慧生活的可及性與獲得感。

在智能產(chǎn)品上，以科技創(chuàng)新增加有效供給。走進(jìn)江西浮梁縣樂(lè)華智能家居項(xiàng)目生產(chǎn)車間，智能化機(jī)械手不停運(yùn)轉(zhuǎn)，工人們?cè)谏a(chǎn)線上緊張有序地趕制訂單，一派熱火朝天的生產(chǎn)景象。該項(xiàng)目以打造現(xiàn)代科技陶瓷潔具品牌為目標(biāo)，自投產(chǎn)以來(lái)裝配線保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)?！拔覀儓?jiān)持自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，模具的設(shè)計(jì)、鑄造、機(jī)加、拋光、組裝等一整套生產(chǎn)流程全都靠自身完成，有效開(kāi)拓了市場(chǎng)。”樂(lè)華智能家居項(xiàng)目工藝主管賴春燕說(shuō)。

專家表示，要加快新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)推動(dòng)各類電子產(chǎn)品智能化升級(jí)，增強(qiáng)智能供給對(duì)需求的適配性。各地要加快完善機(jī)動(dòng)車、家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品等領(lǐng)域回收網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合實(shí)際制定消費(fèi)品更新?lián)Q代政策，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展以舊換新，引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期。

在智能服務(wù)上，要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”消費(fèi)模式。大力推進(jìn)“智慧廣電”建設(shè)，推動(dòng)居民家庭文化消費(fèi)升級(jí)。促進(jìn)教育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老、托育、家政、文化和旅游、體育等服務(wù)消費(fèi)線上線下融合發(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。探索建立家庭醫(yī)生電子化簽約等制度，支持發(fā)展社區(qū)居家“虛擬養(yǎng)老院”。