在樹帆教育，我們始終堅信：好的學習不僅要內容專業，更要服務有溫度。尤其是面對中老年用戶這一特殊群體，客服團隊的作用遠不止于“答疑”，更是陪伴者、引導者、守護者。

一、為什么樹帆教育要打造專屬客服團隊？

隨著課程體系不斷豐富，我們注意到不少銀發學友面臨以下常見問題：

1. 想學習卻不會使用App，不敢點、不敢滑

2. 直播課錯過找不到入口，不知道如何回放

3. 聽得懂普通話但更信賴方言解釋

4. 術語太復雜，希望老師“翻譯成人話”講一遍

這些細節背后，是一個特殊群體對“友好、可理解、能回應”的強烈需求。于是，樹帆教育設立了一個目標——“打造銀發用戶也能放心依賴的客服系統”。

二、我們的服務不止“接電話”，而是全流程陪伴

樹帆教育客服團隊踐行“三度服務標準”，從響應速度、服務溫度到解決力度，層層升級：

1. 響應有速度：7×12小時人工在線，平均30秒內接入；

2. 解答有溫度：每位客服均善于傾聽、擅長引導；

3. 保障有力度：從開課通知到操作演示、從課后筆記到主動回訪，全流程守護學習體驗。

此外，我們還開發了內部適老化服務方法論：

“慢教學五步法”：演示 → 跟做 → 核對 → 做筆記 → 回訪復盤

三、客服背后，是一套以用戶為中心的服務體系

客服不是孤島，而是連接課程、技術與用戶之間的橋梁。樹帆教育構建了完善的支持系統：

1. 每位客服都接受產品知識和財商基礎雙重培訓，確保不“機械答復”

2. 設立“服務回聲系統”，每周分析用戶高頻問題并反饋給課程團隊優化內容

3. 推出“銀發星級學友”機制，通過學習記錄與客服溝通反饋聯動，提供個性化學習建議

四、未來，我們還將持續提升客服力

客服是樹帆教育品牌的延伸，是“讓中老年人輕松學習”的最后一公里。我們正在推進以下升級舉措：

1. 開發“語音問答助手”，降低老年人主動求助門檻

2. 建立“陪伴式學習顧問”機制，為部分用戶提供持續1對1引導服務

3. 聯合課程部和技術部，打造“誤點誤操作一鍵恢復”功能，減少用戶操作焦慮

結語|樹帆教育相信，教育的溫度可以傳遞信任

教育不該止步于講臺。對我們來說，一通電話、一句耐心的解釋，就是銀發學友最需要的安全感。

我們愿意成為您財商學習路上最穩的陪伴者。