近日，由北京市文化和旅游局、北京市總工會、共青團北京市委員會、北京市婦女聯(lián)合會共同主辦的第十二屆北京市導游（講解員）技能提升大賽完美收官，華程國旅集團參賽導游劉瑞娟憑借出色表現(xiàn)，榮獲本次導游大賽冠軍。

這位深耕歐洲線路多年的文旅從業(yè)者，不僅用專業(yè)實力征服了評委，更以“文化擺渡人”的獨特站位，重新定義了新時代導游的職業(yè)內(nèi)核。在文旅融合縱深發(fā)展的今天，她的成長軌跡與職業(yè)思考，恰是中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。

劉瑞娟在帶團過程中總是全力以赴，她的導游理念是：“讀萬卷書，行萬里路，相信持續(xù)深耕本領(lǐng)域，才能在今后職業(yè)道路中實現(xiàn)自我價值”。而客人們對她的評價更是字字懇切：“此行非常滿意，線路設(shè)計合理，精彩紛呈。最滿意的是導游劉瑞娟，態(tài)度熱情周到如沐春風，業(yè)務(wù)精湛有問必答有求必應(yīng)，妥善處理各種情況，既堅持原則又合情合理。整個行程歡聲笑語，一路順風！” 這無疑是對她多年來職業(yè)堅守的最佳褒獎。

近日，我們有幸邀請到劉瑞娟，與她一同分享大賽背后的故事，以及她對這份職業(yè)的熱愛與思考。

破繭成蝶

在文明對話中重塑職業(yè)認知

站在領(lǐng)獎臺上的那一刻，所有的付出都化為了閃耀的光芒。對于這份沉甸甸的榮譽，劉瑞娟首先想到的是感恩。“獲得這份榮譽，首先要感謝我的公司華程國旅集團多年來的悉心栽培。從比賽前到完成比賽，始終都能有公司、領(lǐng)導們及小伙伴們的支持，無論是現(xiàn)場舉牌加油助威，還是線上刷屏支持，都讓我倍感溫暖和榮幸。”劉瑞娟的謙遜令人印象深刻。

作為一名長期從事歐洲線路的導游，劉瑞娟認為，“從歐洲古典文明轉(zhuǎn)向中華傳統(tǒng)文化的英文表達”是這次比賽中的最大挑戰(zhàn)。如何讓‘北京中軸線’的概念在英文語境下產(chǎn)生共鳴，需要深厚的跨文化理解能力。這要求導游不僅是知識的傳遞者，更要成為文明的解碼者 —— 既要深諳西方視角下的東方敘事邏輯，又要精準把握中華文化的精神內(nèi)核。

“這一輪輪的比賽，最大收獲是讓我深刻認識到導游是文化擺渡人的使命。在華程國旅集團歐洲業(yè)務(wù)中，我學會了用西方視角解讀東方文明；這次比賽讓我掌握了用英語傳播中國故事的能力，實現(xiàn)了文化傳播的雙向貫通。”

正是這種雙向貫通的實踐，讓劉瑞娟對職業(yè)使命有了更宏大的認知，讓 "文化擺渡人" 的定位從理念落地為行動，也讓她的職業(yè)格局突破了傳統(tǒng)導游的邊界。

舞臺競技與實戰(zhàn)帶團

不同場景下的導游角色

實戰(zhàn)帶團與舞臺競技，看似對立的場景，在劉瑞娟眼中卻是相輔相成的成長場。日常帶團是長線的文化浸潤，賽場比拼是濃縮的價值呈現(xiàn)。

“在華程國旅集團的歐洲線路中，我習慣了長時間的深度講解，而比賽要求在有限時間內(nèi)精準傳達核心信息，大賽舞臺更注重專業(yè)性和表現(xiàn)力的集中展示，鍛煉提升了我的語言精準度和感染力。”

參加這類大賽對我日常帶團有著諸多正面影響。“首先是時間管理能力加強，大賽的訓練讓我掌握了【黃金三分鐘】，即在最短的時間內(nèi)抓住游客注意力，用最精煉的語言傳達內(nèi)容精髓；其次大賽也鍛煉了我核心信息提煉的能力，在短時間內(nèi)用英文概括所講要點內(nèi)容，減少冗長敘述，給客人提供更好的旅游體驗。”

有溫度的文化傳遞

新時期導游服務(wù)升級與講解秘籍

隨著旅游消費的升級，游客的需求也日益多樣化和個性化。作為一線導游，劉瑞娟深刻感受到了這種變化，并積極調(diào)整自己的服務(wù)策略。“游客需求的多樣化與需求的升級也驅(qū)動了我們一線導游的服務(wù)調(diào)整。比如：家長越來越傾向于通過旅行來幫助孩子們認識世界、拓寬視野和增長知識。華程國旅集團在暑期、寒假推出的“陪你一起長大”親子游系列產(chǎn)品中，我們導游的講解也需要隨之改變，比如增加更多的適合孩子們的知識性、趣味性、互動性的內(nèi)容來傳達表述”。

“那如果是年輕游客的類型，我們?nèi)A程的產(chǎn)品中涉及了很多小眾打卡、一地深度等適合年輕人喜好的產(chǎn)品，在實際帶團中，作為導游也需要注重年輕人的興趣點，靈活提供更加個性化的溫暖的文化傳遞和服務(wù)策略。”

團隊的力量

展示自我、提升能力的平臺

“華程國旅集團對導游的關(guān)愛和培育在行業(yè)中是獨一無二的。今天的我能在北京導游大賽的舞臺上大放光彩，每一個景點講解稿的打磨，每一個服務(wù)細節(jié)的推敲，都凝聚著我們?nèi)A程伙伴們的心血。能夠從眾多優(yōu)秀的選手中脫穎而出，這份榮譽不僅屬于我個人，更屬于培養(yǎng)和支持我的整個團隊。”

“賽后公司的獎勵對我來說是鼓勵更是激勵，期待和我們的大家庭一起成長，把華程的專業(yè)和服務(wù)展現(xiàn)到更大的舞臺上。”

導游的自我提升之道

以終身學習構(gòu)筑專業(yè)護城河

在知識迭代加速的時代，導游的競爭力歸根結(jié)底源于知識儲備的 "厚度" 與 "廣度"。劉瑞娟的秘訣，是將學習內(nèi)化為生活方式。“一是閱讀中西方文化的書籍及相關(guān)資料；其次英語作為我的常用工作語言，我已堅持英文閱讀2600多天，培養(yǎng)自己的閱讀習慣和口語語感，保持語言的敏感度。”劉瑞娟分享道。

“公司也會給我們提供定期的交流機會，有導游之間的，也有公司與導游之間的，大家一起分享經(jīng)驗、取長補短，提升綜合素養(yǎng)；我們?nèi)A程國旅集團每年也會組織導游赴歐洲考察線路，實地體驗不同文化，導游們互相學習、交流切磋，豐富講解素材，提升個人的儲備建設(shè)。”

另外，公司舉辦的‘翔龍杯’導游風采大賽，也給我們一線導游提供了一個展示自我、提升能力的平臺。

2024年11月，在華程國旅集團舉辦的

第二屆“翔龍杯”導游風采大賽上，

劉瑞娟就嶄露頭角、驚艷全場，最終獲得了一等獎。

展望全國導游大賽

在全國舞臺書寫文化傳播新篇

北京市的冠軍只是一個新的起點。對劉瑞娟而言，即將到來的2025全國導游大賽，又是一次與全國同行同臺競技同時展示華程風采的寶貴機會。

“非常期待與全國頂尖同行切磋，進一步提升跨文化傳播技巧。希望在全國舞臺展現(xiàn)華程國旅集團英文導游的專業(yè)水準，將‘用英語講好中國故事’的能力發(fā)揮到極致。我也希望通過自己的表現(xiàn)，為華程國旅集團在全國旅游行業(yè)的品牌影響力增光添彩。”

“展望未來，我將繼續(xù)秉持華程‘品效為本、服務(wù)當先’的理念，用更加飽滿的熱情投入工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。”

在開放中汲取養(yǎng)分，在堅守中傳遞價值。當越來越多的華程國旅集團導游以匠心擺渡文明，中國文旅產(chǎn)業(yè)必將在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，書寫出更動人的篇章。