為響應(yīng)國家關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的號召,落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)工作部署以及國家金融監(jiān)管總局文件要求,中宏保險積極推出一系列創(chuàng)新措施,全面提升外籍客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。通過優(yōu)化軟硬件設(shè)施、完善線上線下服務(wù)渠道、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等多項(xiàng)舉措,提升外籍客戶的金融服務(wù)體驗(yàn),為外籍來華人員提供高效、便捷的服務(wù),推動金融服務(wù)的普惠性和便利化,助力中國式現(xiàn)代化建設(shè)。

全面升級軟硬件設(shè)施提升服務(wù)便利性

中宏保險始終致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn),為確保無障礙服務(wù),公司針對外籍客戶的需求對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和硬件設(shè)施進(jìn)行了全面升級,實(shí)現(xiàn)了新版和舊版外國人永久居留身份證(永居證)的信息錄入、保存和展示。外籍客戶完成身份核驗(yàn)后,即可在線辦理新單投保、理賠申請、保單信息查詢、電子信函和發(fā)票查詢、保全變更:領(lǐng)取保單利益等 24 項(xiàng)業(yè)務(wù),享有全面的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。此外,客戶也可以選擇聯(lián)系代理人協(xié)助辦理、前往柜面申請,或致電中宏熱線咨詢。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提供人性化、便利化的金融服務(wù),公司有效提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

優(yōu)化外籍人士服務(wù)流程提供高效便捷金融服務(wù)

為了落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)落實(shí)新版外國人永久居留身份證適配性改造提升外籍人員金融服務(wù)便利性的通知》相關(guān)要求,讓外籍客戶享受與中國公民同等高效、便捷的金融服務(wù),中宏保險在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化了外籍客戶業(yè)務(wù)辦理流程,為其提供專業(yè)、友好的接待服務(wù);同時,公司客戶服務(wù)熱線支持提供英語服務(wù),確保外籍客戶能通過多語言渠道順利完成咨詢與辦理。除此之外,公司還完善了柜面設(shè)備,全國各地分公司服務(wù)臺已配置43臺“身份證件識別機(jī)具”,自動識別外國人永久居留身份證,進(jìn)一步提升了外籍人士辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

加強(qiáng)培訓(xùn)與宣導(dǎo)提升服務(wù)水平

為了做好對員工和營銷員的宣導(dǎo),確保能夠熟練掌握外國人永居證的相關(guān)業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范,中宏保險開展了廣泛的內(nèi)部培訓(xùn)和政策宣導(dǎo)活動。通過在柜面和職場張貼可以使用的新版永居證的樣式,引導(dǎo)一線客服人員和營銷員識別和協(xié)助受理。同時,分公司對一線客服人員、營銷員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn),確保能夠在外籍客戶辦理業(yè)務(wù)時無障礙溝通,提供全面的提示、解釋和指導(dǎo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

未來,中宏保險將堅(jiān)定不移地踐行“金融為民”的理念,為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)。在國家高水平對外開放政策的引領(lǐng)下,持續(xù)優(yōu)化金融行業(yè)服務(wù)水平,為外籍人士提供涉外金融服務(wù)配套保障助力涉外經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展,致力守護(hù)百萬消費(fèi)者的“精彩生活”。