在服務行業飛速發展的今天,用戶投訴往往被視為品牌成長的“試金石”。面對投訴,是推諉回避還是積極應對,不僅考驗著企業的服務能力,更彰顯著其社會責任與擔當。及未科技用實際行動給出了答案——將用戶投訴視為優化服務的重要契機,通過高效處理權益卡糾紛、扣款爭議等問題,以負責任的態度為用戶排憂解難,在一次次投訴解決中推動品牌持續進步,成為行業內彰顯企業擔當的典范。

直面權益卡爭議,用誠意化解信任危機。權益卡作為及未科技為用戶提供的增值服務載體,涵蓋了餐飲、娛樂、購物等多領域的優惠權益,深受用戶青睞。但在實際使用中,偶爾會出現權益未到賬、合作商戶不兌現承諾等爭議。面對這類投訴,及未科技沒有選擇簡單的 “退款了事”,而是建立了一套全流程的糾紛處理機制。

破解扣款爭議,以技術升級筑牢體驗防線。在數字支付場景中,扣款爭議是用戶投訴的高頻領域,可能涉及重復扣款、誤扣款、不明扣款等情況。及未科技深知,每一筆異常扣款都關乎用戶對平臺的信任,因此構建了“快速響應 + 技術溯源 + 合理補償”的閉環處理體系。

從投訴到進化,以用戶反饋驅動品牌成長。對及未科技而言,用戶投訴從來不是終點,而是品牌進化的起點。公司建立了“投訴數據定期復盤”機制,每周對投訴內容進行分類匯總,提煉出服務流程、技術系統、合作生態中存在的共性問題,并將其轉化為產品迭代和服務升級的具體需求。這種“以用戶投訴為鏡”的自我革新,不僅讓及未科技的服務質量持續提升,更贏得了用戶的長期信任。

在競爭激烈的互聯網行業,及未科技用對待投訴的態度,詮釋了什么是真正的企業擔當——不是追求“零投訴”的完美假象,而是敢于直面問題、解決問題,并從問題中汲取成長的力量。這種擔當,既是品牌持續進步的內在動力,也是及未科技在行業中樹立的價值標桿。