樓層太高，預留位置空間狹小且難以觸及，空調外機安裝不了；位置偏遠，道路崎嶇難行、交通不便，買了家電卻送不到……不少用戶在購買家電時都遇到過這樣的問題。在很多品牌看來，這些極具挑戰性的家電送裝服務不僅費時費力，成本也高。無論怎么算，都是一筆虧本的買賣。

然而，海爾智家卻做出了不一樣的選擇。9月19日，海爾智家發布一則《服務不了？就找海爾》的視頻，講述了海爾服務師如何以實際行動赴千里、排萬難，幫助用戶解決各類家電服務難題。在當前家電以舊換新如火如荼開展之際，海爾智家秉持“真誠到永遠”的服務理念，堅持用戶利益至上，不吝成本、不計得失，滿足用戶各種服務需求，并通過數字化轉型和場景化服務，優化服務流程，提升服務水平，在創用戶最佳體驗的同時，也將助力家電以舊換新加速推進。

真誠到永遠！以不變初心應對百變需求

“別的品牌解決不了的，在海爾都能被解決，師傅很專業，上門速度很快，態度也好，點個大大的贊！”這句發自肺腑的稱贊，出自海爾用戶王女士的口中。王女士家的新房樓層比較高，安裝空調時，室外護欄沒法打開，必須用吊車，但因為地方受限，吊車進不來，品牌方告知沒法安裝。而海爾智家在了解到王女士的需求后，針對復雜的安裝環境，決定采用高空吊裝方式，最終安全、專業、及時完成了空調外機的安裝工作，讓王女士一家在炎炎夏日享受到了清涼。

除了高空作業難度大外，還有不少用戶因為距離遠、路途難行而遭遇家電送裝難題。李先生在海島上開了一家民宿，冰箱是必需品，但是因為在海上，很多品牌一聽都不想來安裝。后來，李先生經朋友推薦，買了海爾冰箱。“他們接著就包船來了，行動力太強了！”說到海爾服務師，李先生對他們的高效服務和敬業精神再次表示認可。

高空吊裝、包船送裝，王女士和李先生的經歷只是海爾服務的一個縮影。從攀上海拔4600米的阿里地區送裝冰箱，到最快1小時內送裝完成，再到奔波200公里風雪無阻入戶送裝，海爾智家以不變初心應對百變需求，為用戶時刻創造感動。

數字化轉型！以模式升級創造最佳體驗

對于家電服務來說，不同用戶有不同的需求。而當下，全國各地家電以舊換新活動正加速推進，隨之而來的是用戶需求持續升級，趨于多樣化、精細化，這對家電服務提出了更高的要求。為了滿足用戶家電換新需求，海爾智家持續加速服務模式轉型，通過數字化升級和場景化服務為用戶創造最佳體驗。

一方面，基于數字化技術，海爾智家從服務標準、流程、模式、機制等方面進行升級優化，解決傳統家電服務“不及時、不便捷、不專業”3大頑癥。在數字化服務模式下，用戶可以通過海爾智家APP、小程序等渠道在線下單，服務師1秒接單，實現雙向實時溝通。同時，在服務過程中，用戶也無需擔心附加項目多、亂收費等問題，因為服務師上門時，線上標準化工單全流程可視，自動留痕，規范和賦能服務全過程，進一步保障用戶利益。目前，通過數字化轉型，海爾智家已經成功建立35個服務場景，為用戶打造更便捷、更透明、更及時的服務體驗。

另一方面，海爾智家進一步延伸服務觸角，打破家電企業只服務家電的刻板印象，實現了從服務家電到服務家庭的轉型升級。早在2018年，海爾量子小店開始走進社區，與用戶朝夕相伴，隨時解決用戶生活中的各種難題，從清洗家電、檢查地漏，到修理燈泡，用戶的各種家生活需求，量子小店都能解決。隨后，海爾智家微改服務上線，為不同的家庭帶來針對性的一站式定制、局改方案，無論是家電送裝過程中的拆舊換新，還是廚房、陽臺、浴室等不同生活空間的改造，都可以交給海爾微改服務，最快能1天改造陽臺，3天煥新廚房。

用戶的認可與信任，是海爾智家不斷創新、升級服務的根本動力。未來，海爾智家將立足用戶多元化需求，繼續秉持服務初心，加速服務轉型升級，為用戶美好生活添彩。