對于用戶來說，貼心體驗是一個綜合性的感受，涵蓋了產品的科技、功能、人性化設計、個性化服務等諸多細節。拿近年來爆火的超薄零嵌冰箱來說，市場上的產品量數不勝數，但讓用戶真正感到滿意的卻寥寥無幾，“嵌不進”“凸出墻體”“漲能效”等吐槽不斷。如何終結行業亂象，讓人們真正用得舒心、感到貼心，成為了行業在新賽道上的必答題。

在該賽道，率先交出答卷的依舊是海爾冰箱。立足于用戶需求，其完成了對品牌與行業的雙重升級：對于自身，其創新出594mm專業超薄零嵌冰箱，以6mm精細洞察、專業嵌裝科技、保鮮科技、人性化設計等，為用戶帶來完美的廚居一體化生活。對于整個行業，6月12日，海爾冰箱聯合7大權威機構在北京召開平嵌電冰箱學術研討會，發布了《超薄零嵌電冰箱白皮書》《超薄零嵌電冰箱消費者選購指南》，終結行業在新品類上缺乏統一規范的亂象，讓行業圍繞“用戶價值”重新審視創新本源。

594mm專業尺寸：帶來貼心的超薄零嵌體驗

從流行海外到風靡國內，超薄零嵌冰箱憑借與廚居融為一體、空間利用率更高等優點，成為了越來越多的用戶心頭好。GfK冰箱市場全國零售監測數據顯示，2024年1-4月零嵌冰箱零售額同比增長率超過100%，所占冰箱市場的比重也增長至17%。

選購超薄零嵌冰箱的用戶很多，但大多數人很難獲得完美的體驗。比如，正面看，冰箱兩側與櫥柜之間縫隙大；側面看，箱體凸出墻體；嵌入后，開門磕碰、能效增高；容積上，超薄與大容量難以兼得。

參差不齊的體驗背后，起決定因素卻是不起眼的微小細節。拿影響嵌入效果的重要指標——“厚度”來說，墻平、柜平在現實生活中是不存在的，因而按照600mm標準櫥柜深度推出的產品，難以實現冰箱與櫥柜平齊。海爾冰箱率先洞察到這一點，并找準6mm科學間隙：3mm墻體偏差、2mm噪音共振、1mm櫥柜偏差。

在此基礎上，海爾冰箱帶來了594mm專業超薄零嵌冰箱。基于超薄發泡技術、底置制冷技術、底部前置散熱技術、離心變軌鉸鏈等創新，該系列讓“正面平嵌、兩側零嵌、自由開門、1級能效”的理想效果落地到用戶家庭。由此，其也成為了領跑市場的爆品。今年5月，海爾594mm專業超薄零嵌冰箱在整個獨立嵌入式市場占據26.98%的份額，穩居行業TOP1。

貼心體驗的背后：洞察、科技、標準全方位引領

正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”。貼心的產品體驗與品牌自身的內功密不可分，透過海爾冰箱對超薄零嵌冰箱的“重新定義”，其在用戶洞察、前沿科技、標準引領等方面的布局也浮出水面。

從用戶洞察看，海爾冰箱一向對用戶需求有著敏銳的反應。首先，入戶調研是海爾冰箱研發必不可缺的環節，從在用戶家發現冷藏果蔬存不住、冷凍僵尸肉頻現等弊端，再到如今超薄零嵌冰箱的6mm的科學誤差，每次痛點的挖掘都是與用戶直接對話的結果。

從科技研發看，海爾冰箱習慣于做顛覆性創新。比如，為解決冰箱兩側散熱、凍肉不新鮮等一系列問題，海爾冰箱一舉改變了百年的傳統制冷系統，歷時5年探索將制冷系統由背部集成至底部，不僅實現底部前置散熱、為超薄零嵌冰箱創造可能，還在冷凍室內部實現無風恒溫環境、凍肉久存依舊是源鮮。

從行業標準看，截至目前，海爾冰箱已主導制定 4 項國際標準，24 項國家/行業標準，覆蓋一體化廚居、健康保鮮等多領域。在廚居一體化領域，6月12日，海爾冰箱聯合7大權威機構，發布《超薄零嵌電冰箱白皮書》《超薄零嵌電冰箱消費者選購指南》，從深度、腰線、兩側間隙、開門方式、能耗等方面給出具體參數要求，其中，海爾594mm專業超薄零嵌冰箱全部符合要求，獲得7大權威機構及國際權威機構UL的認可。

天下大事，必做于細。海爾冰箱品牌零售量穩居全球16連冠的奧秘，正是在于不放過用戶每個微小需求，將細節做到極致，給予用戶最貼心的體驗。對行業來說，隨著這些細節要求成為統一標準，冰箱行業基準線也將同步提升，為自身贏得更廣闊的發展空間。